Appearance
Частые вопросы
Комнаты и доступ
Нужно ли создавать комнату для каждой встречи?
Нет. Комната постоянная: ссылка, чат и материалы сохраняются. Создавайте новую комнату, когда нужен другой состав участников, доступ или отдельная история.
Чем пространство отличается от комнаты?
Пространство объединяет участников, группы и несколько комнат. Комната — конкретное место звонка и/или переписки.
Почему я не вижу пространство или комнату?
Возможные причины: вас не добавили напрямую или через группу NextBox, доступ ограничен группой комнат/ACL, объект архивирован у вас либо удалён. Попросите владельца проверить membership.
Почему нет кнопки создания пространства?
Она показывается только при серверной capability. Обычный пользователь обычно создаёт личные комнаты или комнаты в пространстве, если это разрешил владелец.
Что делает архив пространства?
Скрывает пространство только у вас и выключает его уведомления. У коллег оно остаётся. Восстановление находится в Настройки → Архив пространств.
Можно ли пригласить внешнего участника?
Да, включите гостевой доступ и отправьте ссылку. Гость входит по имени и получает только звонок, без чата, файлов, холстов и записей.
Почему нужного человека нет в окне приглашения?
В комнате пространства отображаются только допустимые участники этого пространства. Сначала добавьте пользователя или его группу в пространство.
Звонки
Можно войти без камеры?
Да. На экране проверки выключите камеру и при необходимости микрофон. Их можно включить позднее.
Почему после обновления страницы я снова вижу вход?
Перезагрузка уничтожает медиасессию текущей вкладки. Это нормально: снова нажмите Войти в звонок. Переходы внутри SPA звонок не прерывают.
Почему нет демонстрации экрана?
Браузер или платформа могут не поддерживать системный выбор экрана. Также сначала нужно закрыть активный холст. В личном звонке показ блокируется, если экран уже демонстрирует собеседник.
Почему я не слышу других?
Проверьте кнопку Звук, выбранный динамик и системное устройство вывода. Затем используйте Тест звука на prejoin и переподключите гарнитуру.
Почему меня не слышат?
Проверьте кнопку Микрофон, уровень сигнала, выбранное устройство и разрешение ОС/браузера. Если устройство занято другим приложением, закройте его или выберите другой микрофон.
Что произойдёт при потере сети?
Клиент пытается восстановиться до двух минут. Если не удалось, используйте Переподключиться. После полного восстановления показ экрана может потребоваться запустить заново.
Можно ли одновременно участвовать в двух звонках?
Один клиент ведёт один активный звонок. Для личных звонков сервер также блокирует второй незавершённый вызов участника. Если звонок уже открыт, приложение предложит вернуться к нему.
Чаты и материалы
Чем тред отличается от ответа?
Ответ в треде создаёт отдельную ветку под сообщением. Её unread и упоминания считаются отдельно от основной ленты.
Почему mute не убрал непрочитанные?
Mute управляет push, а не read marker. Сообщения остаются непрочитанными. Откройте их или используйте Прочитать всё.
В чём разница между «Скрыть чат» и «Удалить у себя»?
Скрытый чат вернётся при новом сообщении. Удаление у себя скрывает прежнюю историю только для вас; у собеседника она сохраняется.
Файл из чата уже находится в NextBox?
Не обязательно. Вложение Calls и объект Storage — разные сущности. Используйте Сохранить в NextBox, чтобы создать копию в хранилище.
Почему не открывается холст?
Проверьте доступ к комнате и остановите активную демонстрацию экрана. Гостям холсты недоступны.
Записи
Почему нет кнопки записи?
Сервис записи должен быть настроен администратором. Кроме того, запись доступна только в комнатном звонке и не показывается гостям.
Почему готовая запись появилась не сразу?
После остановки сервер формирует итоговый файл. Следите за состоянием Обрабатывается во вкладке Записи.
Почему я не вижу старую запись комнаты?
Обычный пользователь видит записи, в которых он участвовал во время записи. Доступ к комнате, выданный позднее, не открывает прошлый файл.
Почему недоступна AI-сводка?
Сначала нужна готовая непустая транскрипция. Кроме того, администратор должен настроить сервис AI-сводок.
Календарь
Встреча сама запускает звонок?
Нет. Она показывает кнопку перехода в связанную комнату; вход и проверка устройств выполняются как обычно.
Можно создать встречу без комнаты?
Да. Выберите Без комнаты — событие останется календарным.
Как изменить один повтор серии?
Откройте нужный экземпляр, выберите изменение/перенос и область Только этот экземпляр.
Почему приглашение всё ещё в счётчике?
Откройте его и выберите Участвую, Возможно или Не иду. После синхронизации pending-счётчик уменьшится.
Приложения и файлы
Где скачать приложение?
Меню профиля → Скачать приложение. Если сборка вашей платформы не опубликована, используйте Web/PWA.
Подробная инструкция для Windows, macOS и Linux находится в главе «Десктопные клиенты».
Есть ли отдельные приложения для Windows, macOS и Linux?
Да. Доступность конкретной сборки определяет администратор организации. Windows распространяется через установщик, macOS — как нативная сборка, Linux — как AppImage.
Чем десктопный клиент лучше вкладки браузера?
Он может работать в системном трее, показывать нативные уведомления, переводить звонок в мини-окно, открывать ссылки Calls, интегрироваться с файловым менеджером и синхронизировать выбранные папки NextBox с компьютером.
Где настроить автозапуск и поведение крестика?
Откройте Профиль → Настройки → Рабочий стол. Там можно включить запуск вместе с системой, запуск сразу в трей, восстановление размера окна и выбрать отдельное действие при закрытии обычного окна и окна с активным звонком.
Как полностью выйти из десктопного клиента?
Если крестик настроен на сворачивание, откройте значок Calls в системном трее и выберите Выход. При активном звонке сначала убедитесь, что он завершён, либо выберите действие завершения звонка.
Почему Linux-клиент не обновляется автоматически?
Встроенное обновление работает, когда приложение запущено непосредственно из AppImage, а каталог с файлом доступен для записи. Иначе скачайте новую сборку со страницы Скачать приложение.
Где взять данные для обращения в поддержку?
Откройте Настройки → Диагностика и экспортируйте отчёт. Он содержит версию клиента и состояние сети, авторизации, медиасервера, обновлений и системной интеграции, но не должен содержать пароль или токен доступа.
Почему desktop не закрылся крестиком?
В настройках может быть выбрано сворачивание в трей или мини-окно во время звонка. Для полного завершения используйте Выход в меню трея либо измените поведение закрытия.
Чем «Освободить место» отличается от удаления?
Освободить место удаляет только локальную копию синхронизируемого файла. Облачный объект остаётся. Удаление/корзина изменяет объект NextBox.
Что делать при конфликте синхронизации?
Откройте Файлы → Конфликты и выберите: сохранить обе версии, оставить облачную или оставить локальную. Для read-only ресурса локальные изменения сохраняются отдельной копией.
Куда обратиться
Используйте меню профиля → Сообщить о проблеме. Укажите шаги, время, комнату/раздел, ожидаемый и фактический результат. В desktop-клиенте приложите экспорт диагностики, если проблема связана со связью или устройствами.